Podmienky vrátenia a reklamácie

Posledná aktualizácia: 09.05.2026

1. Záručné podmienky

Spoločnosť Soiltech ASA, so sídlom Koppholen 25, 4313 Sandnes, ROGALAND, Nórsko, poskytuje záruku na dodané zariadenia a služby v nasledujúcom rozsahu:

• Štandardná záručná doba: 12 mesiacov od dátumu uvedenia do prevádzky alebo 18 mesiacov od dátumu dodania (podľa toho, čo nastane skôr)
• Rozšírená záruka: dostupná na základe individuálnej dohody v rámci servisnej zmluvy
• Náhradné diely: 6 mesiacov od dátumu dodania
• Softvér a riadiace systémy: podpora a aktualizácie po dobu 24 mesiacov

2. Rozsah záruky

Záruka sa vzťahuje na:

• Výrobné vady materiálov a komponentov
• Vady vzniknuté pri montáži vykonanej spoločnosťou
• Nedostatky v technickej dokumentácii
• Neplnenie deklarovaných technických parametrov pri správnom používaní

3. Výluky zo záruky

Záruka sa nevzťahuje na poruchy a škody spôsobené:

• Nesprávnym používaním v rozpore s technickou dokumentáciou
• Nedodržaním predpísaných prevádzkových podmienok a limitov
• Zásahom neautorizovaných osôb alebo modifikáciou zariadenia
• Bežným opotrebovaním spotrebných dielov (filtre, tesnenia, ložiská)
• Vyššou mocou (vis major) — prírodné katastrofy, úder blesku, záplavy
• Nedodržaním plánu pravidelnej údržby
• Použitím neoriginálnych náhradných dielov
• Koróziou spôsobenou agresívnym prostredím mimo špecifikácie

4. Reklamačný postup

V prípade zistenia vady alebo nedostatku postupujte nasledovne:

1. Nahlásenie reklamácie: Kontaktujte nás e-mailom na info@belventora.eu s detailným popisom problému, fotografiami (ak je to možné) a uvedením čísla zmluvy/objednávky.
2. Potvrdenie prijatia: Do 2 pracovných dní vám potvrdíme prijatie reklamácie a pridelíme referenčné číslo.
3. Posúdenie reklamácie: Náš technický tím posúdi oprávnenosť reklamácie do 10 pracovných dní. Ak je to potrebné, vyšleme servisného technika na miesto.
4. Riešenie: V prípade oprávnenej reklamácie zabezpečíme opravu, výmenu vadného dielu alebo iné dohodnuté riešenie.
5. Uzavretie: Po vyriešení reklamácie obdržíte protokol o vykonanej oprave/výmene.

5. Lehoty na vybavenie reklamácie

• Kritické závady (zariadenie nefunkčné): riešenie do 24—48 hodín
• Závažné závady (znížený výkon): riešenie do 5—10 pracovných dní
• Menšie závady (kozmetické, nekritické): riešenie do 30 pracovných dní

Lehoty sa môžu predĺžiť v prípade potreby objednania špeciálnych dielov od subdodávateľov alebo v prípade odľahlých lokalít.

6. Vrátenie zariadení

Vzhľadom na charakter našich produktov (priemyselné zariadenia vyrobené na zákazku) nie je možné štandardné vrátenie tovaru. Vrátenie je možné len v nasledujúcich prípadoch:

• Dodanie nesprávneho zariadenia (zámenou)
• Zariadenie je poškodené pri preprave (poistná udalosť)
• Zariadenie opakovane nespĺňa deklarované parametre napriek opravám
• Odstúpenie od zmluvy zo zákonných dôvodov

V prípade oprávneného vrátenia spoločnosť zabezpečí a uhradí prepravu zariadenia späť do závodu v Sandnese.

7. Náhrada škody

V prípade oprávnenej reklamácie má klient nárok na:

• Bezplatnú opravu zariadenia
• Výmenu vadného dielu za nový
• Primeranú zľavu z ceny, ak vada neovplyvňuje funkčnosť
• Odstúpenie od zmluvy v prípade neopraviteľnej vady (po vzájomnej dohode)

8. Servisné zmluvy

Pre zabezpečenie neprerušenej prevádzky odporúčame uzavrieť servisnú zmluvu, ktorá zahŕňa:

• Predĺženú záruku nad rámec štandardnej doby
• Pravidelné preventívne prehliadky
• Prioritnú servisnú podporu 24/7
• Zľavy na náhradné diely
• Vzdialený monitoring a diagnostiku

9. Kontakt pre reklamácie

Pre nahlásenie reklamácie alebo otázky týkajúce sa záruky:

Soiltech ASA — Servisné oddelenie
Koppholen 25, 4313 Sandnes, ROGALAND, Nórsko
E-mail: info@belventora.eu
LinkedIn: Soiltech ASA

Reklamáciu nahlasujte vždy písomne (e-mailom) s uvedením čísla zmluvy a detailným popisom závady. Telefonické nahlásenie je akceptované len pre kritické závady a musí byť následne potvrdené písomne.